التعليمات

الأسئلة الشائعة

1. ما هو كوكو إيت لوكو؟
Coco Et Loco هي خدمة تسوق وتصميم شخصية فاخرة مقرها دبي. نحن متخصصون في توريد المنتجات الراقية، بما في ذلك Hermès وGoyard وChanel وغيرها من العلامات التجارية الفاخرة الحصرية.
2. كيف يمكنني تقديم الطلب؟
لإجراء طلب، ما عليك سوى الاتصال بنا عبر WhatsApp على الرقم +971 58 512 5994 ، أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على info@cocoetloco.com ، أو مراسلتنا عبر Instagram. أخبرنا بالمنتج الذي تريده، وسنتولى الباقي.
3. ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
نحن نقدم خيارات دفع متعددة، بما في ذلك بطاقات الائتمان/الخصم، والدفع عند التسليم، وخطط التقسيط من خلال Tabby.
4. هل تقومون بالشحن دوليا؟
نعم، نقدم خدمة الشحن إلى جميع أنحاء العالم. يتم حساب تكاليف الشحن بناءً على الوجهة وحجم العبوة. قد تخضع الطلبات الدولية لرسوم جمركية وضرائب.
5. هل تقدمون خدمات التصميم الشخصي؟
نعم! تشمل خدمات التصميم الشخصي لدينا تصميم إطلالات مخصصة تناسب ذوقك ومناسباتك وأسلوب حياتك اليومي. استكشف خطط العضوية لدينا للحصول على وصول حصري إلى هذه الخدمات.
6. هل جميع المنتجات أصلية؟
بالتأكيد. نحن نضمن أصالة كل منتج نبيعه. يتم فحص جميع المنتجات بدقة للتأكد من أنها تلبي أعلى معايير الجودة والأصالة.
7. ما هي سياسة الاسترداد والإرجاع الخاصة بك؟
جميع المبيعات نهائية. لا نقدم استردادًا أو استبدالًا إلا إذا تبين أن المنتج غير أصلي، وفي هذه الحالة نقدم ضمان استرداد الأموال بالكامل.
8. كم من الوقت يستغرق التسليم؟

تعتمد أوقات التسليم على موقع المنتج وتوافره:

بالنسبة للعناصر الموجودة في المخزون:

داخل دولة الإمارات العربية المتحدة: يستغرق التسليم عادةً من 1 إلى 2 يوم عمل.
الطلبات الدولية: يستغرق التسليم عادةً من 5 إلى 7 أيام عمل.
بالنسبة للعناصر المصدرية:

قد يستغرق التسليم من 10 إلى 14 يومًا أو أحيانًا أطول، اعتمادًا على توفر المنتج وموقع المصدر.
للاستفسارات المحددة حول طلبك أو جداول التوريد، يرجى الاتصال بنا عبر WhatsApp على الرقم +971 58 512 5994 أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على info@cocoetloco.com.

9. هل يمكنك الحصول على العناصر النادرة أو التي يصعب العثور عليها؟
نعم، يعد الحصول على العناصر النادرة والحصرية أحد تخصصاتنا. أخبرنا بما تبحث عنه، وسنبذل قصارى جهدنا للعثور عليه لك.
10. أين تقع؟
يقع مكتبنا في مركز دبي المالي العالمي، ون سنترال، المكاتب 1، دبي، الإمارات العربية المتحدة. لا تتردد في الاتصال بنا لأي استفسارات.

الدفع والسلامة

تلتزم جميع بوابات الدفع المباشر بالمعايير التي وضعها PCI DSS والتي يديرها مجلس معايير أمان PCI، وهو جهد مشترك بين علامات تجارية مثل Visa وMasterCard وAmerican Express وDiscover.

نعم، نحن نقبل الدفع عبر الإنترنت. تتم معالجة جميع عمليات الدفع والمعلومات المهمة للعملاء بسرعة وسهولة وأمان.

تعرف على المزيد حول تجربة الدفع الآمنة لمتجرنا (المدعومة بواسطة Shopify) هنا .

لمزيد من المعلومات، قد ترغب أيضًا في قراءة شروط خدمة Shopify هنا أو بيان الخصوصية هنا .

نحن نقبل المدفوعات من شركات بطاقات الائتمان الرئيسية مثل Visa وMastercard وAmerican Express.

الشحن والتسليم

قد يستغرق الشحن المحلي ما يصل إلى 5 أيام عمل.

قد يستغرق الشحن إلى الخارج ما يصل إلى 14 يوم عمل.

بسبب تحديات سلسلة التوريد العالمية، قد تكون أوقات الشحن أطول من المعتاد.

قد تختلف أسعار الشحن حسب منطقتك ويتم حسابها عند الخروج.

فيما يلي التفاصيل الكاملة لسياسة الشحن الخاصة بنا.

نعم، نقدم خدمة الشحن المجاني للطلبات المحلية الكبيرة. تحقق من عربة التسوق لمعرفة العرض الحالي للشحن المجاني.

نعم، نقوم بشحن منتجاتنا إلى كافة أنحاء العالم.

يرجى ملاحظة أن الشحن المجاني لا ينطبق على الطلبات الدولية وأن أسعار الشحن قد تختلف حسب منطقتك.

الإرجاعات واسترداد الأموال

نعم، نحن نقدم استردادًا كاملاً وجزئيًا.

يرجى الاستفسار للحصول على مزيد من المعلومات حول سياسة استرداد الأموال لدينا.